Tickets enviados a la papelera. Puedes restaurarlos (vuelven a las listas con su hilo y adjuntos) o borrarlos en definitivo. Lo que lleve más de 90 días se elimina solo.
Nueva solicitud
Reglas de asignación (ramo → responsable)
Define quién recibe cada ramo. Deja el Área en "Default del ramo" para el ejecutivo que recibe todo ese ramo; o agrega un responsable para un área específica (ej. GMM + Siniestros).
📊 Productividad y KPIs
Por ejecutivo (quién atiende)
📈 Reporte por área y trámite
Por área / ramo
Por trámite / movimiento
Matriz ramo × trámite (volumen)
⏱️ Tiempo de resolución por ramo × trámite
Promedio de resolución en cada cruce (ej. Cotización GMM vs. Cotización Auto). Pasa el cursor sobre una celda para ver cuántas resueltas.
Por ejecutivo (carga y cumplimiento)
Por agente solicitante (quién pide) — cotizado y emitido
Todos los agentes con actividad de cotización/emisión. Al final, la fila TOTAL suma a todos.
Solicitud
Turnar (supervisor)
Documentos adjuntos
Efectividad (cotizado vs emitido)
Renovación
Cobranza
Información completa
Resolución
📇 Directorio de agentes y asistentes
Selecciona un agente de la lista o crea uno nuevo.
